Triumph Motorcycles

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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2020 às 19:04

ID: 104886515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 19/03/******* comprei uma moto Speed Twin 0km na concessionário Triumph Rio no RJ. Em 31/03/*******, após 13 dias da compra, menos de 8 dias de uso e com apenas 560km rodados, descobri várias peças com corrosão e fiz o registro do problema no SAC da marca já que a concessionária estava fechada por causa da quarentena. Após vários emails e seguindo a orientação do SAC, levei a moto para a primeira revisão e registrei a reclamação. Hoje recebi um contato da concessionário Triumph Rio me informando finalmente que a empresa não acataria a reclamação de garantia alegando que as peças em questão eram fabricadas por terceiros ao redor do mundo e que sendo assim não tinham responsabilidade sobre isso. Além disso a concessionário de disse sentir muito por não poder fazer nada já que a decisão é do fabricante e não do concessionário. Minha ponderação foi de que o concessionário faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de negócios da marca, já que é um autorizado, e que a justificativa para a não fornecer garantia era bem infantil, pois as peças em questão fazem parte integral da motocicleta comercializada e não são acessórios opcionais. Ainda adicionei o absurdo da situação de uma moto com corrosão com menos de 8 dias de uso e com apenas 13 dias e com um preço gigante. Isso é um acinte à sanidade de qualquer consumidor. Adicionalmente aos meus protestos, mandei mensagem detalhada sobre o problema para o presidente mundial da marca na Inglaterra bem como outros executivos, atendimento pós venda na Inglaterra e suporte também na Inglaterra. Também mandei para vários contatos da Triumph nos EUA bem como uma mensagem no Linked-In para o presidente da marca no Brasil. Esta é a primeira vez em 40 anos que compro uma marca NÃO JAPONESA, donde das quais nunca tive problemas tão triviais como este. Só para registrar, uma dessas marcas japoneses, já chegou até a trocar uma moto inteira. Bem, conto com o suporte do RECLAME AQUI e a sanidade se exponha na Triumph Brasil. Não posso crer que por um problema tão simples, em um equipamento tão caro a Triumph conquiste um agente, eu, de disseminação negativa da marca em todo seu espectro. Muito obrigado.