Problema com Tiger ******* Rally Explorer
Em réplica
Jundiaí - SP
13/03/2024 às 16:02
ID: 184519001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Tiger ******* REX com menos de um ano, retirada no mês 08/*******. Durante uma viagem, mês passado, começaram meus problemas. A moto, quando da partida a quente, da um estalo no motor e por algumas vezes saiu fumaça branca pelo escapamento. Como estava em viagem, levei a moto por duas vezes na concessionária de Porto Alegre, que fizeram o que puderam. Porém, o problema persistiu. Mas a concessionária prestou um bom atendimento.
Me foi pedido que continuasse a viagem e levasse na concessionária onde comprei. Desde o dia 04 está na Triple Triumph, onde hoje (13/03), após insistência minha, me foi informado que vão começar a desmontar o motor da mesma.
Uma moto com 8 meses de uso, menos de 10k km rodado e apresentando um problema grave desses.
Essa é minha terceira Triumph zero km, tenho Triumph desde *******. Porém, vou ter que migrar de marca, o pós venda tem deixado muitíssimo a desejar e a qualidade do produto caiu vertiginosamente durante os últimos anos.
A moto é meu único meio de transporte, ficar sem me gera um enorme problema.
Cronograma do problema:
1) 19/02/******* - Apresentou o problema
2) 21/02/******* - Levei na Edisa Porto Alegre, onde também troquei o óleo da moto
3) 26/02/******* - Levei pela segunda vez na Edisa Porto Alegre
3) 28/02/******* - Retirei a moto na Edisa Porto Alegre
4) 04/03/******* - Levei para a Triple Triumph de Campinas
5) 13/03/******* - Me informaram que vão começar a desmontar as partes do motor que a fábrica pediu
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 12:38
Olá, Claudio,
Esperamos que esteja bem.
Nossos colaboradores estão tentando entrar em contato para auxiliá-lo, porém, sem sucesso.
Para dar seguimento ao atendimento, pedimos que entre em contato com a equipe do SAC por meio do telefone ******* ******* ******* para que possamos solucionar o problema da melhor forma. Aproveitamos para reforçar o horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Aproveitamos para agradecer a escolha por nossos produtos e permanecemos à disposição para os esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Abraços,
Time SAC Triumph Brasil
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 12:40
Eu sequer me chamo Cláudio. E ninguém entrou em contato comigo!
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 14:51
Atualizando o cronograma do problema:
18/03/******* - Gerente Fernando me informou que realizaram os testes e não tem problema nenhum na moto, é característica da mesma.
Uma característica que somente aparecer com 7mil km. Antes essa característica não existia.
Só retiro a moto da concessinária mediante a um laudo da montadora, onde descreva o problema relatado e a solução por parte da montadora.
Réplica da empresa
04/04/2024 às 11:49
Olá, Emerson
Esperamos que esteja bem.
Felizmente, temos a informação de que o problema foi resolvido junto à concessionária e aproveitamos para agradecer a preferência por nossos produtos.
Abraços,
Time SAC Triumph do Brasil