Tiger ******* Sport apresentou problema no motor com 2 meses de uso. Sem peças de reposição e descaso da concessionaria
Não resolvido
Montividiu - GO
01/01/2024 às 17:43
ID: 179442191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de maio de ******* comprei uma Tiger ******* Sport 0 km na Saga Triumph de Goiânia. Já na primeira revisão fiquei um pouco assustado, já que me cobraram R$ 1.*******,00 na primeira revisão (basicamente troca de óleo do motor). Com 2 meses de uso e com apenas 2.******* km rodados a moto "bateu" o motor enquanto eu estava dirigindo na rodovia (o que colocou minha vida em risco). Imediatamente entrei em contato com a concessionaria, que me orientou a "tentar chegar no destino e acionar o guincho no *******".
Feito isso, a moto foi pra concessionaria e foi constato um defeito em um pistão, porém não tinha peças no Brasil para o conserto. Solicitei uma moto reserva, que de imediato foi negado. informei que pelo CDC (código de defesa do consumidor) a empresa teria 30 dias para consertar e me entregar a moto, senão eu poderia exigir o reembolso. Passado os 30 dias, não havia chegado as peças e o gerente entrou em contato pedindo mais 20 dias de prazo e "garantindo" a entrega na prazo que ele estava pedindo. Aceitei o prazo na seguinte condição, que caso não conseguisse consertar e devolver a moto, eu exigiria o reembolso. No dia combinado, a moto não estava pronta e o gerente não atendeu minhas ligações. Outras pessoas da concessionaria entraram em contato e pediram mais prazo o que eu recusei, já que estava acertado o reembolso caso o conserto não fosse feito no prazo solicitado. A empresa se recusou a devolveu o dinheiro, o que ocasionou na abertura de um processo judicial da minha parte contra a Triumph e a concessionaria SAGA Triumph.
Minha maior indignação nesse caso foi a falta de comprometimento em resolver o caso, já que me negaram moto reserva, não propuseram a troca o veiculo por outro novo (conforme CDC) e a recusa de reembolso. Eu utilizo moto no dia a dia, e essa situação me dá vários prejuízos financeiros, além de ter um bem compro e pago que não posso usar e não está sob minha posse.
No dia 17/11/******* a moto foi sujeita a recall no sensor MAP, muito provavelmente esse seria o motivo do defeito do motor.
Agora estou numa batalha na justiça para ser reembolsado, um estresse desnecessário e que poderia ser evitado se a empresa tivesse boa fé em resolver problemas que ocorrem nos seus produtos.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 12:37
Sr. Diogo, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos as suas considerações e prontamente nos colocamos à disposição para esclarecê-las.
Como informado, a pandemia afetou severamente a produção e logística de entrega de peças, principalmente aquelas importadas, o que foi agravado pela guerra da Rússia. Todavia, a Triumph tem envidado todos os esforços necessários para o recebimento das peças necessárias à manutenção e reparo das suas motocicletas.
No seu caso, vimos que o reparo da motocicleta foi concluído e que as demais tratativas se darão pelos setores responsáveis.
Abraços,
Time SAC Triumph do Brasil
Réplica do consumidor
06/01/2024 às 11:06
A motocicleta foi consertada muito depois do prazo legal, depois que já tinha entrado com ação na justiça. Tentei por dias uma solução alternativa (reembolso ou troca de veiculo) que não foi sequer avaliada pela empresa. Dizer que a a falta de peças no mercado devido a pandemia (que acabou 1 ano antes da aquisição da motocicleta) ou a guerra na Rússia (ambos não fornecem peças para a motocicleta em questão) é uma desculpa descabida para justificar a falta de competência da empresa para resolver uma questão simples (reposição de peças e qualidade do produto oferecido) ou prova a sua má fé perante o consumidor brasileiro, pois se era sabido da falta de peças de reposição ou qualidade do produto, por que continuaram a vender???
A solução deste caso será por vias judiciais onde exigirei o reembolso do valor pago com as devidas correções e indenização por danos morais. Nunca mais comprarei veículos desta marca e não recomendarei para amigos e conhecidos.
A Triumph e a SAGA Triumph de goiania preferem entrar no hall de empresas medíocres que oferecem produtos de baixa qualidade a preço de premium e não respeitam o consumidor.
Consideração final do consumidor
06/01/2024 às 11:06
Falta de respeito com o consumidor e má vontade de resolver problemas que ela mesmo causou.
Não comprem Triumph
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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