Triumph nega garantia sem sequer analisar a motocicleta
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
27/07/2026 às 07:23
ID: 254895373
Adquiri uma Triumph Tiger 900 2025, que ainda está dentro da garantia de fábrica, com apenas 8.000 km rodados. Todas as revisões foram realizadas rigorosamente na concessionária autorizada, conforme previsto pelo fabricante.
A motocicleta apresentou um problema na embreagem e, para minha surpresa, a concessionária alegou que a embreagem não possui cobertura de garantia. O mais absurdo é que essa conclusão foi dada sem sequer abrir a tampa do motor ou realizar qualquer análise técnica para identificar a origem do defeito.
Além disso, fui informado de que preciso pagar uma taxa para que a motocicleta seja avaliada. Considero essa exigência totalmente descabida. Como podem negar uma garantia sem antes verificar o que realmente aconteceu? E, pior ainda, cobrar do cliente para fazer uma análise de um produto que ainda está dentro da garantia de fábrica?
Uma motocicleta premium, com apenas 8.000 km e histórico completo de revisões na rede autorizada, deveria receber uma análise técnica criteriosa antes de qualquer posicionamento sobre cobertura de garantia. A impressão que fica é de que a negativa já está pronta antes mesmo de qualquer diagnóstico.
Espero que a Triumph Brasil reveja essa postura, realize a inspeção técnica da motocicleta sem impor custos antecipados ao consumidor e cumpra as obrigações previstas na garantia de fábrica. Caso seja constatado que o defeito decorre de falha de fabricação, espero que o reparo seja realizado integralmente em garantia.
Como consumidor, sinto-me desrespeitado pela forma como o caso está sendo conduzido. Esperava um atendimento compatível com a reputação da marca, mas, até o momento, a experiência tem sido extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:04
Prezado sr. Samuel,
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que quando da abertura do chamado junto ao nosso Time Técnico, não foi informado que a motocicleta não havia sido avaliada presencialmente. Sendo assim, advertimos a concessionária sobre o ocorrido e as devidas providências internas já foram tomadas.
Adicionalmente, fomos informados que, no momento, o reparo necessário já foi realizado em sua motocicleta, e a concessionária está à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradecemos por sua compreensão e agradecemos a preferência por nossos produtos.
Atenciosamente,
Time SAC Triumph do Brasil
[email protected]
0800 727 2025
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:21
A concessionária está me cobrando R$ 360,00 para realizar a lubrificação dos cabos e testes em uma motocicleta que ainda está dentro da garantia de fábrica da Triumph.
Sinceramente, considero essa cobrança injusta. Trata-se de um procedimento relacionado à avaliação e manutenção de uma motocicleta em garantia, e não faz sentido que o consumidor tenha que arcar com esse custo antes mesmo de um diagnóstico ou da constatação de mau uso.