Triumph Motorcycles

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

27/05/2026 às 18:50

ID: 249874029

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto aos frequentes problemas apresentados na minha motocicleta Triumph Scrambler 400X, adquirida em ***** na Concessionária Edisa Florianópolis, portanto, ainda com garantia de fábrica vigente. Em especial, destaco o ocorrido mais recente: o surgimento de trincas na lente do painel de instrumentos, situação que compromete tanto a estética quanto a segurança da moto, visto trata-se de um equipamento obrigatório e essencial de segurança, conforme estabelece o Código de Transito Brasileiro, portanto, as trincas apresentadas na lente do painel dificultam a leitura das informações importantes, como velocidade, nível de combustível e luzes de advertência, o que pode levar a distrações ou decisões erradas durante a pilotagem. Além disso, em casos mais graves, a lente pode se soltar ou quebrar ainda mais, expondo a segurança do condutor e os componentes internos do painel à água e poeira, o que pode causar falhas elétricas;
Apesar de a motocicleta ainda estar dentro do prazo de garantia, fui informado sem qualquer justificativa pela Concessionária Edisa Florianópolis (Processo de garantia *****) de que o conserto ou substituição da peça não seria realizado pelo fabricante, o que considero um posicionamento equivocado e inaceitável.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos:
Art. 18: o fornecedor é responsável por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto inadequado ou diminuam seu valor, devendo reparo, substituição ou restituição;
Art. 26: o consumidor tem direito a reclamar de vícios dentro do prazo de garantia;
Art. 35: havendo recusa do fornecedor, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Diante disso, solicito a imediata substituição do painel de instrumentos ou sua reparação completa, sem qualquer custo, conforme amparo legal do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo reavaliação para que possamos resolver a situação amigavelmente.