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Jaboatão dos Guararapes - PE

24/06/2024 às 12:30

ID: 191454877

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Fiz uma compra de uma jaqueta de couro no dia 12/06 tamanho G. No valor de 2.*******,75. Como era no periodo da tarde e eu precisava voltar para o escritorio rapido, apenas em casa ao provar de novo a jaqueta percebi que comprei um numero maior do que o meu tamanho.
No dia seguinte tentei contato com a vendedora Tainara mas sem sucesso. Apenas indo na loja consegui falar com ela. Que não tinha o tamanho M disponível.

1. primeiro contato presencial com a thainara informando que eu precisava trocar a jaqueta: dia 17/06. 3 dia util apos a compra do produto. A mesma me informou que nao tinha em estoque e iria pedir de outra loja. Que na quinta-feira chegaria na unidade do JK;
2. Na quinta-feira, dia 20/06, conforme o prazo que ela me pediu, entrei em contato e a mesma me informou que a jaqueta não tinha chegado ainda na loja;
3. Apenas no sabado, dia 22/06, recebi a mensagem dela me informando que a jaqueta tinha chegado na loja.

Ao chegar na loja, ao entregar a jaqueta que eu tinha comprado tamanho G, Thainara levou para o setor de verificação do produto na mesma unidade. Onde foi negada a troca da jaqueta por ter "marcas de uso". Quando o produto nao havia sido utilizado por mim.

Ela informou que iria mostrar a jaqueta ao gerente e que hoje me retornaria. Dia 24/06.
Entrei em contato com ela por telefone e ela me informou que o gerente nao aprovou a substituição da jaqueta. O que me é devido de acordo com o CDC.

Pedi para falar com o gerente e ela me informou que ele nao estava em loja. Que não tinha ido hoje. (me pergunto como ele olhou a jaqueta se nao foi hoje para unidade).
Pedi o contato do gerente e ela me informou que nao pode passar o contato do gerente para que eu pudesse entender com ele. (Não é a primeira vez que tento falar com o gerente por conta do grande problema que tive na compra de uma moto de 53k recentemente).

Além de descumprir o que informa a lei de acordo com o codigo de defesa do consumidor, existe um grande problema sobre a experiencia do cliente no processo de compra da unidade.

A moto que comprei, como mencionado acima, foi entregue. Preferi nao misturar os assuntos. Mas péssima a experiencia como cliente na Triple Tirumph JK é em todas as camadas. Principalmente com um gerente que não se colcoa a disposição para escutar o cliente e entender o que pode ser feito.

Resumo das experiencias:
1. compra de uma moto no valor de 53k onde o vendedor se esquivou o tempo todo de trazer as reais informacoes no processo da venda da moto. Prometendo o que nao pode cumprir e nao sendo transparente comigo;
2. troca negada da compra de um produto com menos de 3 dias uteis informando marcas de uso.