Falta de transparência
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:31
ID: 251753323
Demora no atendimento e nas respostas pelo WhatsApp a correspondente Pâmela ela não responde às minhas mensagens. Eu Já encaminhei os contratos do refinanciamento. E não tenho resposta, eu acho complicado a correspondente ficar sem me dar resposta. Eu pedi a ela que desce ok no recebimento dos contratos assinados hoje de manhã cedo e ela não responde. Eu quero saber se tá tudo certo, quando vai cair o dinheiro e eles não dão essas respostas, falta transparência da atendente Pâmela em relação a minha portabilidade. Eu gostaria de ter respostas e não ficar falando sozinha na conversa de WhatsApp.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 13:47
Olá Marcia!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Pedimos desculpas pela ausência de retorno no tempo esperado. Sabemos que manter o cliente informado durante todo o andamento da operação é fundamental, especialmente em processos como portabilidade e refinanciamento.
Já direcionamos seu caso para nossa equipe responsável, que fará a conferência da documentação enviada e entrará em contato para informar a situação atual da proposta, esclarecer eventuais dúvidas e acompanhar o processo até sua conclusão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de apontamento nos ajuda a aprimorar nossos processos e nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Triunfo Correspondente Bancário
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 20:17
Deu tudo certo no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7