Demora na resolução de sinistro de terceiro
Não respondida
Cotia - SP
17/08/2026 às 17:53
ID: 256692669
Título: Triunfo Proteção Veicular não resolve sinistro de terceiro há mais de 40 dias
No dia 30/06/2026 me envolvi em um acidente de trânsito. Ao fazer uma conversão à direita, à noite, não consegui visualizar o outro veículo e acabei atingindo a lateral dele, causando danos. No meu veículo também foram danificados o para-choque e a placa.
Desde o dia seguinte, estou tentando resolver tudo da forma correta. Fiz o Boletim de Ocorrência, encaminhei ao proprietário do veículo e abri o sinistro junto à Triunfo Proteção Veicular. Também paguei os R$ 1.116,00 solicitados como minha participação para o reparo do veículo do terceiro.
Foram solicitados três orçamentos e, conforme informado pelo proprietário, o menor orçamento ficou em R$ 9.500,00. Mesmo assim, a Triunfo ofereceu apenas R$ 6.500,00, valor que não foi aceito. Como tentativa de resolver amigavelmente, o proprietário chegou a informar que aceitaria R$ 8.000,00, mas também não houve uma solução.
Já se passaram mais de 40 dias e o veículo do terceiro continua sem ser reparado. Ele relata diversas tentativas de contato sem retorno e não aceita ficar aguardando uma proposta sem prazo definido.
Recentemente, entrei em contato com a Triunfo e fui informada de que seriam enviadas as peças para o reparo. Porém, quando questionei onde o veículo será reparado, qual oficina realizará o serviço, quem será responsável pela mão de obra e qual será o prazo para conclusão, não obtive uma resposta clara.
Estou extremamente preocupada, pois estou fazendo a minha parte desde o início, inclusive pagando o valor solicitado pela proteção, mas o terceiro continua sem o veículo reparado e a situação está se prolongando sem uma solução concreta.
Solicito à Triunfo uma definição imediata e por escrito sobre o reparo completo do veículo, incluindo peças, mão de obra, oficina responsável e prazo para conclusão.
Meu objetivo é apenas que o problema seja resolvido de forma correta e transparente, sem mais demora.