Instabilidade da Internet.....
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
14/01/2026 às 18:37
ID: 237699681
faz meses que minha Internet ocila e não tem solução, estou usando somente TV com Internet, pois temos plano de celular em casa e mesmo assim não tem um dia inteiro de conexão, já fiz várias reclamações no WhatsApp pedi assistência técnica e não adianta. O pagamento é feito regularmente para não ter Internet não sei qual a vantagem te ter plano com a triunfo
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:22
Boa tarde, Ana. Tudo bem? Esperamos que sim.
Localizamos o seu contrato em nosso sistema e verificamos que, de fato, houve uma ocorrência de instabilidade (evento massivo) em sua região. No entanto, a situação foi prontamente resolvida por nossa equipe técnica.
Ressaltamos que, para a realização de reparos na rede, é necessário que as condições climáticas estejam estáveis, a fim de garantir a segurança de nossos técnicos durante a execução dos serviços.
Informamos ainda que nossa equipe está tentando entrar em contato para obter mais informações sobre o seu relato de instabilidade. Aguardamos o seu retorno para que possamos realizar as devidas verificações e solucionar a situação o mais rápido possível.
Reforçamos que nosso principal propósito é garantir a satisfação de nossos clientes e a melhor experiência com a conexão Triunfo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Triunfo
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 09:22
A opção que me deram foi aumentar a velocidade da Internet ou seja pagar mais caro por uma Internet que não funciona em horários de pico
Réplica da empresa
18/02/2026 às 15:54
Olá, Ana. Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que o seu plano atual é de 3MB via rádio. Conforme informado em atendimento anterior, você relatou utilizar TV Box, e esclarecemos que para esse tipo de equipamento o recomendado é no mínimo 5MB, sendo o ideal planos superiores para garantir melhor desempenho.
Atualmente, os planos disponíveis acima do seu são de 10MB e 20MB, que atendem melhor esse tipo de uso. Inclusive, oferecemos a você um teste gratuito por 30 dias em um plano superior, mas não tivemos retorno sobre o interesse.
É importante destacar que, no momento, sua conexão está sendo entregue corretamente dentro da velocidade contratada. No entanto, o plano de 3MB acaba sendo insuficiente para o uso de TV Box, pois esse tipo de aparelho consome grande parte da banda, causando lentidão e saturação da conexão.
Nossa orientação é realizar a alteração para um plano que realmente atenda às suas necessidades de uso, garantindo uma experiência mais estável e satisfatória.
Ficamos à disposição para realizar a mudança ou esclarecer qualquer dúvida. Será um prazer ajudá-la