PROBLEMAS COM A INTERNET E CANCELAMENTO
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
22/12/2021 às 16:02
ID: 135357161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Triunfo desde ******* e sempre tive problemas com a entrega da velocidade do plano contrato. em ******* abri vários e vários chamados por conta da velocidade. eu tinha contrato primeiro https://******* 60mb e recebia sempre menos da metade. Sempre fui bem atendido pela empresa e só em ******* eles vieram em minha residência mais de 4 vezes para fazer reparos e trocar o modem. Em novembro, em nova reclamação eu mostrei que estava recebendo 1,72MB apenas, dos 60 contrato. Fiz testes via Wifi e via cabo para ter certeza. Enfim, a atendente me informou que havia disponível um aumento para 100mb e que isso provavelmente resolveria meu problema. Eu perguntei se isso alterava alguma coisa em relação aos valores e todo o resto e ela disse que não. Em 26/11 fiz a migração para o plano de 100Mb mas a internet continuou muito ruim. Hoje, 22/12/******* resolvi efetuar o cancelamento da internet pois ela é realmente ruim aqui na minha região. Para minha surpresa, nessa migração de 60mb para 100Mb que a atendente me propos para resolver o problema deles de entrega de velocidade gerou uma nova fidelidade para mais 12 meses. Porém, a atendente não me explicou isso e no contrato também não estava claro que essa fidelidade seria renovada visto que o campo onde é assinalado a opção da fidelidade está em branco. Agora a triunfo quer me cobrar uma multa de cancelamento. Veja, eles não entregavam a velocidade contratada, vieram na minha casa 3 vezes e não resolveram, me enfiaram um plano maior sem explicar os detalhes, no contrato a opção de fidelidade está em branco. e agora eles querem enviar um tecnico na minha casa para "verificar". A triunfo já veio aqui 3x e não resolveu. Quero efetuar esse cancelamento sem essa cobrança e pagar somente os dias utilizados no mes de dezembro caso houver. Espero que isso seja resolvido.
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Resposta da empresa
22/12/2021 às 16:17
Bom dia Sr Daniel, conforme explicado ao Sr no protocolo ************* não podemos passar informação privilegiadas para não titular do serviço, mas explicado ainda que o contrato recem renovado com desconto mensal terá um boleto de rescisão, tambem explicado ao Sr via esse protocolo que estamos a disposição de ir no seu endereço e solucionar o problema definitivamente, encontrei apenas 1 chamado que foi aberto em menos de 24h relatando o problema, e nesse mesmo chamado o Sr não autoriza um tecnico ir no local para resolver, deixando a empresa de mãos atadas para resolver o problema.
estamos a disposição 24h nos telefones******* ou whatssap*******
Consideração final do consumidor
06/05/2022 às 22:39
Vários problemas até chegar a uma solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/05/2022 às 15:43
Boa Tarde Daniel, que bom que chegamos a solução que voce esperava, estamos muito felizes em garantir sua satisfação, e estamos a disposição quando voce precisar.