sempre ha falta de internet e só depois de 3dias é resolvido problema.
Respondida
Guaramirim - SC
13/05/2019 às 09:59
ID: 91462329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia... venho tendo problemas com essa empresa faz 1 ano e meio. Faz esse mesmo tempo que a empresa foi aberta e já venho tendo problemas com o atendimento, volte e meia fico sem internet eles sempre ficam de mandar o técnico até o endereço e o mesmo leva de 2 a 3 dias para aparecer, e nunca é reembolsado o valor para a próxima fatura. Estou sem internet desdo dia 10/05/19 e até o momento nada de resolverem, falaram no dia 10/05 de noite que no dia 11/05 antes do meio dia o técnico estaria em minha residencia e isso não aconteceu, nesse mesmo dia as 13:00 hrs entrei e contato com eles novamente onde eles mentiram que o técnico havia ido e não tinha sido atendido, sendo que passei o dia inteiro em casa, tive que cancelar compromissos nesse dia para esperar o técnico que não apareceu. O pior foi a mentira deles e falta de compromisso, falaram que me ligaram e o telefone dava desligados, sendo que passou o dia ligado e recebendo chamadas normal. Resumindo eles não foram em meu endereço e muito menos me ligaram, estou pedindo o estorno desses 3 dias e eles se negaram de dar, falaram que o problema era interno dentro de minha residencia e por esse motivo não daria o estorno dos dias. sempre que acontece isso nunca dão o estorno. O pior de tudo que o dono da empresa trata a gente muito mal com total descaso e com muita falta de educação.
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Resposta da empresa
31/05/2019 às 03:12
Olá , Carolina, em relação a sua reclamação foi encontrado o chamado************* já encerrado e atendido dentro do prazo legal (Resolução nº *******/******* da Anatel). trata-se de um um plano de internet via radio de 2Mb , onde Data do Registro do chamado : 12/05/******* 10:25:58 , Agendado visita para: 14/05/******* 10:25:15 , o Técnico compareceu no local e diagnosticou defeito em um cabo interno causado por um objeto cortante, após fazer o reparo serviço foi restabelecido, salientamos que o atendimento da Triunfo Internet esta sempre disponível e procuramos resolver o mais rápido possível todos os atendimentos , salientamos também a fim de dirimir possíveis informações distorcidas apresentadas aqui, que a empresa tem fundação em ******* na cidade de Joinville - SC, e a mais de 2 anos atende a sua cidade através da aquisição de uma infraestrutura e carteira de clientes que já existia na sua região, sentimos muito se você teve algum problema com proprietários anteriores, ficamos a disposição caso queira conhecer a empresa assim como nossos colaboradores e diretores, também devo esclarecer aqui que seu plano não tem fidelidade alguma, então nada justifica o comentário de estar a mais de 1 ano com problemas .