Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2020 às 19:57
ID: 117342121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feita uma compra no mercado livre https://******* conta na loja virtual Triunfo Pneus. Na data entrei em contato com a administradora do meu cartão Bradesco e cancelei pois não reconheci a dívida, foi cancelado e estornado o valor de $ *******,00. Porém agora dois meses depois a loja está cobrando em meu cartão o valor de $ *******,00 dizendo que a compra foi realizada através da minha conta no ML, mas como podem cobrar este valor sendo foi cancelada e o pedido não foi enviado. E o Bradesco diz q não pode fazer nada pois é a loja q está cobrando.
Não faço idéia do motivo da cobrança. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 14:34
Boa tarde Sra Angelica!
Recebemos um contato via telefone, onde uma pessoa se identificou como sendo responsável por ter aberto esta reclamação. Explicamos a ele que ele precisa nos apresentar um comprovante de que esta cobrança indevida existe, pois segundo ele essa informação foi dada pela administradora do seu cartão de crédito sem ao menos apresentar comprovante ou algum documento que ateste a veracidade desta informação. Avaliamos e procuramos por alguma falha no nosso processo que pudesse ter acontecido e causado esta cobrança indevida, porém certificamos que isso não existe, que a informação não procede. A reclamação aberta aqui neste site é improcedente, visto que a parte que reclama não apresenta comprovação da cobrança, sem este documento se torna impossível fazermos qualquer tipo de argumentação ou defesa pois a origem do problema não se comprova.
Ficamos a disposição pra esclarecer qualquer dúvida e ajudá-la caso precise!
Atenciosamente
Equipe Triunfo Pneus
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 15:14
Estamos aguardando o documento do banco até quinta feira 07/01, onde o mesmo informa q este valor foi pago, assim q estivermos com o mesmo em mãos entrarei em contato.
Réplica da empresa
12/01/2021 às 09:56
Bom dia Sra Angelica.
Pode nos posicionar por gentileza quanto ao comprovante do seu banco?
Atenciosamente
Réplica da empresa
12/01/2021 às 09:59
Bom dia Sra Angelica!
Poderia por gentileza nos posicionar quanto ao comprovante do seu banco?
Atenciosamente