Concessionária nega sinistro após veículo ser atingido por objeto na rodovia, impossibilitando reparo.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
13/03/2026 às 10:07
ID: 243165687
No dia 20/02, às 15:50h Enquanto eu trafegava pela BR 153, entre os KM 25 e 28, meu veículo foi atingido por um objeto solto na pista, que ocasionou na quebra do parabrisa dianteiro, ainda na rodovia parei, entrei em contato com a concessionária foi aberto o seguinte protocolo: *****, no qual me foi passado as instruções para abertura do sinistro. Abri o sinistro via e-mail e o retorno foi que havia sido indeferido por ausência de elementos, respondi o e-mail pedido mais detalhes, e não houve retorno, uma vez, que seguir todas a instrução passada pela central, questionado ainda tudo que fosse necessário no momento.
Abrir um reclamar, mas ela está incompleta e sem opção de sala de bate papo, abre essa como nova, e irei desativar a anterior.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:01
Em atenção ao contato realizado junto à concessionária Triunfo Transbrasiliana, informamos que a demanda foi devidamente registrada sob o protocolo n *****.
Informamos que após análise da área responsável, a solicitação de ressarcimento foi indeferida, haja vista a ausência de elementos para demonstração do nexo causal. Desse modo, ante a ausência de comprovação dos fatos a Concessionária indeferiu o pleito em questão.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:11
justamente por esse motivo, e falta de detalhes pelo qual foi indeferido que estou aqui, nada foi solicitado, basta solicitar as evidências necessárias.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:04
Mais como, se nada foi solicitado. Não me solicitaram nenhum evidência ou documento