Realizei uma compra na Trivago Móveis e obtive o produto

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

15/06/2016 às 15:05

ID: 19175741

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entro em contato para reclamar mais uma vez da Trivago Móveis.
Realizei uma compra no site deles no dia 12 de maio de *******. O pagamento foi feito via boleto no dia 13/05. Meu pedido no site ainda apresenta como pendente. Já tentei contato com a empresa de diversas formas. Via site, e-mail, Reclame-Aqui, telefone. Nisso já contabilizam uma 6 tentativas e nenhum retorno concreto. Até consegui falar com uma pessoa no dia 02 de junho que afirmou ter atualizado meu status no site e que meu ******* em duas semanas. Acontece que nada mudou e eu perdi nesta brincadeira R$ *******,64. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Estou decidida a entrar com uma ação no Procon para reaver meu dinheiro de volta caso eles não me retornem.

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Resposta da empresa

15/06/2016 às 18:47

Caro Consumidor(a)

Pedimos que entre em contato com nossa empresa, através da Central de Atendimento******* ou E-mail ******* para questionamentos sobre entrega de produto, cancelamentos ou dúvidas.

Todas as informações sobre a empresa, cancelamentos e entregas estão disponíveis em nosso site. Nossos prazos e como realizamos nossas entregas.

Atenciosamente

Trivago Móveis & Eletrodomésticos
CNPJ: 19.*******.*******/*******52

Réplica do consumidor

17/06/2016 às 14:16

Prezados,

Acontece que vocês não entenderam direito a minha reclamação.
Eu já utilizei diversas vezes os canais de comunicação da Trivago, o grande problema é que a equipe de vocês não retornam o meu e-mail e nem atendem as minhas ligações.

E agora como ficamos???

Se não vão entregar o produto poderiam me devolver o dinheiro???

Estou irritada com esta problemática e caso vocês não tomem uma posição que resolva esta situação irei até o Procon exigir os meus direitos perante a lei!!!

Fico no aguardo com urgência.

Grata,
Luciana Nunes.

Réplica do consumidor

27/06/2016 às 08:53

Gente, o site foi retirado do ar.
Perdi meu dinheiro!!!
E agora?