Impossibilidade de acesso à conta devido à falha no envio do código de verificação por e-mail

Agradecemos pelo relato detalhado e entendemos perfeitamente a gravidade da situação. O código de verificação em duas etapas é uma etapa obrigatória do login, e, se ele não chega ao seu e-mail, o sistema acaba bloqueando totalmente o seu acesso, o que não é aceitável, principalmente quando você depende do painel para baixar um relatório urgente. O fato de você já ter testado em vários horários, solicitado reenvio diversas vezes, conferido todas as pastas do e-mail e ainda assim não receber nada indica claramente uma falha no nosso sistema de disparo, e não um problema do seu lado. Também não é razoável que o protocolo #TRV-*******, aberto em 05/11, permaneça sem retorno efetivo até agora.

Vamos tratar o seu caso como prioridade junto ao setor de TI e acesso seguro. Seu login será revisado manualmente, o fluxo de envio do código será testado diretamente com o e-mail cadastrado e, se necessário, será feita a liberação de acesso por meio de um procedimento alternativo e validado, sem que você fique dependente exclusivamente do código automático que hoje não está chegando. Além disso, será feita uma verificação no sistema de autenticação para identificar se há bloqueio, erro de configuração ou falha específica no disparo de mensagens para o seu endereço. Assim que o acesso for normalizado, você receberá a confirmação por e-mail, juntamente com a orientação para baixar o relatório de que precisa sem novas interrupções. Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo perdido com tentativas frustradas: erro de segurança não pode significar impedir o cliente de usar a própria conta, e isso será corrigido.