Pagamento via PIX não reconhecido e relatório digital não liberado

Olá! Obrigado por relatar o ocorrido com clareza. Entendemos o incômodo de ver o painel em aguardando pagamento após quitar via PIX R$ *******,90 e abrir o protocolo #TRV-******* principalmente por se tratar de um relatório digital que deveria ser liberado rapidamente.

Realizamos a conferência e identificamos que o seu PIX foi creditado corretamente, porém ficou retido na conciliação automática entre o gateway e o portal, impedindo a virada do status. Para resolver de forma objetiva:

Baixa manual aplicada ao pedido e conciliação forçada da transação PIX;

Liberação imediata do relatório digital no seu painel (Menu > Minhas Solicitações) e envio por e-mail (PDF/link) ao endereço cadastrado;

Inclusão do comprovante de pagamento no histórico do pedido;

Ajuste no robô de conciliação para evitar atrasos semelhantes em novas solicitações.

Pedimos desculpas pelo prazo excedido e pelo retrabalho no envio do comprovante. Não é necessário realizar nenhum novo pagamento seu pedido está quitado e liberado. Caso prefira, podemos encaminhar o relatório diretamente ao e-mail do seu responsável/contador.

Se o painel ainda não refletir a atualização após alguns minutos, por favor, acesse pelo link seguro que enviaremos em seu e-mail (ou limpe o cache do navegador). Seguimos à disposição em *******
com o assunto Conciliação PIX #TRV-******* para qualquer conferência adicional.

Atenciosamente,
Equipe Trivelli Leilões