Sorvete Casadinho com qualidade inferior e textura estranha

Question

Prezados,

Meu nome é Bruna e eu e minha família somos consumidores da marca Trivialy há bastante tempo, sempre apreciando a qualidade e o sabor dos sorvetes.

No entanto, recentemente adquirimos um sorvete de 2L, sabor Casadinho, e tivemos uma experiência extremamente decepcionante, especialmente por se tratar de uma janta com convidados.

O produto apresentava textura estranha, excesso de gelo, ausência do sabor característico e um aspecto diferente do habitual, como se o emulsificante estivesse mal processado. A qualidade estava muito abaixo do padrão ao qual estamos acostumados, o que nos obrigou a descartar todo o sorvete, tanto pela textura quanto pelo gosto.

Minha reclamação não se limita apenas ao valor gasto, mas principalmente à decepção em relação à qualidade de um produto de uma marca que sempre considerei confiável. Ressalto que possuo a nota fiscal da compra e posso apresentá-la, caso seja necessário.

Peço, por gentileza, um retorno sobre o ocorrido, bem como orientação quanto a uma possível reposição ou compensação pelo transtorno.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Bruna

Accepted Answer

Bom dia,

Prezada Sra. *****, primeiramente agradecemos o contato e a preferência, pedimos que por favor continues sempre nos enviando este tipo de feedback para que possamos ajustar nossas deficiências e aprimorarmos cada vez mais e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Com base na sua descrição, verificamos que o produto em questão foi armazenado em uma temperatura inadequada, o que resultou em descongelamento e posterior recongelamento. Essa situação nos entristece muito, pois monitoramos rigorosamente as temperaturas de armazenamento interno e transporte. No entanto, reconhecemos que, em alguns casos, perdemos o controle quando o produto chega ao ponto de venda. O sorvete é extremamente sensível à temperatura. Por exemplo, quando um cliente retira o pote de sorvete do freezer para comprar, mas acaba desistindo e o deixa próximo ao caixa, pode ocorrer o derretimento do produto. Infelizmente, quando o responsável pelo mercado encontra o pote e o retorna ao freezer, o sorvete já pode ter sido recongelado.

Conforme contato via e-mail, informamos que o SAC já está ciente de sua notificação.

Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho.

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Obrigado.
SAC - Trivialy Alimentos.
(51)3447-5000

Sorvete Casadinho com qualidade inferior e textura estranha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor