Sorvete Trivaly com sabor e textura alterados, causando má experiência ao consumidor
Respondida
Canoas - RS
29/03/2026 às 20:44
ID: 244651851
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre um produto adquirido recentemente. Comprei um sorvete da marca Trivaly, porém ao consumi-lo percebi que o produto estava com um gosto completamente diferente do habitual, além de apresentar uma textura estranha e desagradável.O sabor não estava característico do produto e a consistência parecia alterada, o que causou uma experiência ruim e levantou dúvidas sobre a qualidade e conservação do item.Diante disso, solicito uma verificação do ocorrido, bem como uma solução para o problema, podendo ser a troca do produto ou reembolso.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:35
Bom dia,
Prezada Sra. Helen, primeiramente agradecemos o contato e a preferência, pedimos que por favor continues sempre nos enviando este tipo de feedback para que possamos ajustar nossas deficiências e aprimorarmos cada vez mais e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Com base na sua descrição, verificamos que o produto em questão foi armazenado em uma temperatura inadequada, o que resultou em descongelamento e posterior recongelamento. Essa situação nos entristece muito, pois monitoramos rigorosamente as temperaturas de armazenamento interno e transporte. No entanto, reconhecemos que, em alguns casos, perdemos o controle quando o produto chega ao ponto de venda. O sorvete é extremamente sensível à temperatura. Por exemplo, quando um cliente retira o pote de sorvete do freezer para comprar, mas acaba desistindo e o deixa próximo ao caixa, pode ocorrer o derretimento do produto. Infelizmente, quando o responsável pelo mercado encontra o pote e o retorna ao freezer, o sorvete já pode ter sido recongelado.
Conforme contato via e-mail, informamos que o SAC já está ciente de sua notificação.
Tenha certeza de que sua opinião nos incentiva a aprimorar cada vez mais o nosso trabalho.
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Obrigado.
SAC - Trivialy Alimentos.
(51)3447-5000