Pedido de Reembolso do valor total parcelado em 12 vezes no cartão de crédito indevidamente porque não cheguei a digitar código segurança do meu cartão de crédito banco pan final:*****
Não resolvido
Criciúma - SC
28/04/2025 às 22:07
ID: 215835055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesObs:no dia 28 recebi um email constando uma compra na sovida no valor de R$ ***** consta que foi parcelado em 12 vezes de R$ ***** observação: pra realizar a compra com sucesso o cliente tem que digitar o código de segurança do cartão se deu erro porque que a compra foi concluída não pode acontecer esse tipo de falha no sistema é a primeira vez que vejo acontecer esse negócio inédito como é que deu erro e acabou acatando o que não era pra acatar justamente pela não digitação do código de segurança que e a finalização da compra em qualquer site e não dessa forma está completamente errado alguém tem que fazer o procedimento de estorno urgente eu não aceito de forma nenhuma o ocorrido na minha conta:***** banco:***** cartão pan final:***** segue print de confirmação do erro que ocorreu de forma estranha sem o meu consentimento da compra estou dentro do prazo do consumidor e também dá garantia de 90 dias oferecida pela sovida só que não procede esse débito indevido aguardo meu reembolso de imediato e retorno resposta também mensagem enviada hoje no dia 28/04/2025 as 21:47
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 09:23
Olá!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e queremos te tranquilizar.
A SóVida não armazena, em hipótese alguma, os dados do seu cartão, justamente por prezar pela sua segurança e seguir todas as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As compras são processadas por plataformas seguras, e só são concluídas com o preenchimento correto dos dados exigidos, inclusive o código de segurança.
Já estamos encaminhando o seu caso com prioridade ao nosso setor responsável, e um de nossos atendentes entrará em contato com você em breve para esclarecer a situação e tomar todas as medidas necessárias.
Nosso compromisso é total com a transparência, a ética e o respeito ao cliente. Fique tranquilo(a), vamos resolver tudo com responsabilidade.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 11:55
Obs:falta total de transparência e idoneidade junto ao cliente, além de não responder as mensagens enviadas pelo cliente a demora em fazer o procedimento de reembolso fica a deriva não tem a menor consideração pelo cliente envia nota fiscal e produto não chega no meu caso foi erro no sistema porque nem cheguei a digitar o código de segurança do meu cartão de crédito e a reclamação no reclame aqui está correndo enquanto nada é feito pela empresa responsável por fazer o reembolso é apenas cumprir com o pedido do cliente e tudo estará resolvido não posso ficar esperando porque tenho as prioridade para resolver na saúde do meu filho da minha esposa e a minha também infelizmente eu não posso atribuir uma nota de satisfação e sim de insatisfação total. Grato: Luiz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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