TRIVVO

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

27/07/2026 às 16:40

ID: 254957561

Comprei uma passagem da GOL por meio da Livelo, com emissão realizada pela Decolar.

Dados da reserva:

Reserva: *****
Pedido: *****
Localizador GOL: *****

Recebi alguns e-mails oficiais da Livelo/Decolar informando que a companhia aérea alterou meu voo para São Luís e que eu preciso escolher uma nova alternativa em Minhas Viagens no prazo de 9 dias. O problema é que essa opção simplesmente não aparece nem no aplicativo da Livelo, nem no aplicativo da Decolar, nem no site da Decolar.

Já tentei resolver por todos os canais disponíveis e o atendimento telefônico é feito apenas por inteligência artificial, sem possibilidade de falar com um atendente humano. Enquanto isso, o prazo continua correndo e corro o risco de perder minha reserva por uma falha do sistema da própria empresa.

Solicito, com urgência:

Liberação imediata da tela de escolha do novo voo; ou
Remarcação do voo sem qualquer custo adicional; ou
Atendimento humano para conclusão da alteração; ou
cacelamento do vôo e estorno do valor da passagem e taxas

Trata-se de alteração involuntária promovida pela companhia aérea, e o consumidor não pode ser prejudicado por impossibilidade técnica de acesso ao sistema. Solicito solução imediata, pois a viagem está próxima (05/08/2026).