Propaganda Enganosa e Falta de Reembolso para Sistema GPS
Resolvido
Brasília - DF
19/06/2026 às 13:24
ID: 251845487
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa Trivvo Tecnologia S/A (CNPJ 49.629.878/0001-80).
No dia 04/06/2026, adquiri o produto 'Sistema GPS' via Pix, no valor de R$ 494,00, após ser impactado por um anúncio no Instagram que prometia um aplicativo de descontos em passagens aéreas. Ocorre que o produto entregue não existe, tratando-se de evidente propaganda enganosa.
Do Direito:
Exercício do Arrependimento: Solicitei o cancelamento e o reembolso em 10/06/2026, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias corridos estabelecido pelo Art. 49 do CDC.
Ausência de Nota Fiscal: Até o momento, a empresa não forneceu a nota fiscal da transação, contrariando a legislação tributária vigente.
Prazo de Estorno: A empresa vem adotando táticas protelatórias, ignorando contatos e, quando responde, alega um prazo abusivo de 30 dias para reembolso. Reforço que o reembolso deve ser imediato, conforme determina a legislação para compras online.
Exigências:
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 494,00 para a mesma conta de origem do Pix. Além disso, exijo o envio da nota fiscal correspondente à venda realizada.
Caso não ocorra a resolução imediata, buscarei as vias judiciais (Juizado Especial Cível) e apresentarei denúncia ao Procon e à Receita Federal pela prática de propaganda enganosa e irregularidades fiscais da empresa Trivvo Tecnologia S/A.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:57
Olá, Onilia. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação, e estamos tomando as devidas providências, para lhe atender.
Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 10/06/2026, dentro do prazo de garantia/reembolso aplicável à compra realizada em 04/06/2026. Por isso, o pedido já foi direcionado para continuidade junto ao setor responsável, seguindo o nosso fluxo interno de processamento.
Sobre a nota fiscal, para que possamos realizar a emissão corretamente, é necessário que você nos encaminhe o endereço completo, pois essa informação não consta no cadastro inicial da compra. Assim que recebermos esse dado, seguiremos com a emissão da nota fiscal correspondente.
Reforçamos que o prazo interno para devolução dos valores é de até 30 dias, conforme procedimento operacional da empresa. Seguiremos acompanhando para que tudo seja concluído da forma adequada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Trivvo
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:24
Não cumprem o prazo de estorno imediato conforme a legislação do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5