Propaganda enganosa sobre economia em clube de viagens e recusa de reembolso.
Em réplica
Santana do Livramento - RS
17/07/2026 às 21:51
ID: 254216725
Fiz uma compra, um clube de viagens da Larissa Colares, que dizia que em 5 viagens eu iria economizar o dobro do dinheiro que paguei. A verdade é que depois de orçar 3 viagens não só não economizei o dobro mas caso teria comprado dessa agência teria pago mais.
Depois de entrar em contato para reclamar a resposta que recebi foi que só tinha 30 dias para pedir o reembolso. Sendo que apresentei fotografia da propaganda enganosa de que teria meu dinheiro reembolsado.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:47
Olá!EMMANOUIL
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Verificamos que o seu caso já está sendo tratado pela nossa equipe de suporte, que entrou em contato com você por meio do WhatsApp para analisar detalhadamente a sua solicitação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 15:06
A resposta que recebi da empresa foi a seguinte :
Prezado!
Informamos que o pedido de reembolso não pode ser atendido, uma vez que a compra foi realizada há aproximadamente (8 meses).
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o direito de arrependimento para cancelamento da compra e restituição dos valores é de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial.
Além disso, não houve comunicação de vício ou defeito do produto dentro dos prazos legais previstos nos artigos 18 e 26 do CDC.
Dessa forma, considerando o transcurso do prazo legal para arrependimento e a ausência de fundamento legal para o desfazimento da compra, não é possível proceder ao reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Sendo que eu tinha uma prova mais que concreta a respeito que o produto comercializado por eles contem propaganda enganosa
Réplica da empresa
18/07/2026 às 15:11
Verificamos que o seu caso já está sendo tratado pela nossa equipe de suporte, que entrou em contato com você por meio do WhatsApp para analisar detalhadamente a sua solicitação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte