Atraso na entrega e falta de retorno da loja sobre encomenda não recebida
Respondida
Itapetininga - SP
12/08/2026 às 15:54
ID: 256298829
No dia 2 de agosto, fiz o pedido de um macaquinho de triathlon e, supostamente, ele foi entregue no dia 7 de agosto. Como eu não estava na cidade, só consegui verificar se havia chegado no dia 10 de agosto, quando percebi que a encomenda não estava lá.
Ao entrar no site, verifiquei que o endereço cadastrado estava errado. Fui até o endereço que constava no pedido e, chegando lá, percebi que o número indicado sequer existia. Conversei com algumas pessoas dos comércios da região, que me informaram que o entregador chegou a ir até o local, mas, como não encontrou o número indicado no endereço, foi embora.
Além disso, quando consultei o rastreamento, percebi que o entregador registrou a encomenda como "entregue" às 00h07 do dia 7 de agosto, apesar de ela não ter sido efetivamente entregue.
No dia 10, entrei em contato com a Triway para explicar toda a situação e pedi que fosse aberto um chamado junto à Loggi para tentar localizar a encomenda. A Triway me respondeu rapidamente, informando que abriria o chamado, mas, desde então, não tive mais nenhum retorno.
Também entrei em contato pelo WhatsApp e, novamente, não obtive resposta após explicar a situação.
Quero muito conseguir resolver essa questão, principalmente porque estou contando com esse macaquinho para participar de uma prova de triathlon no final deste mês. No entanto, a falta de retorno da loja está dificultando e atrasando a solução do problema.
Gostaria, por isso, de pedir um retorno e uma posição sobre a localização da encomenda e sobre quais providências serão tomadas para que eu consiga recebê-la o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:31
Olá, Luiza! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua ansiedade com a entrega do macaquinho de triathlon e lamentamos pelo transtorno que essa situação causou, principalmente estando tão próxima da sua prova.
Gostaríamos de esclarecer que o endereço de entrega é preenchido pelo comprador no ato do pedido e é repassado automaticamente para a etiqueta da transportadora. Quando há divergências no preenchimento (como número inexistente ou número de prédio trocado pelo do apartamento), as entregas e buscas acabam se tornando bem mais lentas e burocráticas junto às transportadoras, por isso sempre reforçamos a importância da conferência dos dados no momento da compra.
Assim que você nos acionou, abrimos imediatamente um chamado de acareação junto à Loggi. Eles nos deram um retorno informando que a entrega havia sido finalizada para o recebedor Carlos Eduardo. Como você nos confirmou em nosso contato via WhatsApp que não reconhece essa pessoa e que o número indicado realmente não existe no local, já reabrimos formalmente a contestação com a transportadora com máxima prioridade para entender onde o pacote foi deixado ou resgatá-lo.
Já estamos em contato direto com você pelo WhatsApp para te manter atualizada a cada novidade do chamado. Fique tranquila: faremos o máximo possível para resolver esse imprevisto a tempo de você competir na sua prova no final do mês com o seu macaquinho!
Seguimos à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports