Devolução não reembolsada e falta de contato com a loja Triway Sports
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/10/2025 às 15:09
ID: 230646549
Comprei um macaquinho de triathlon nessa loja no dia 01/10/2025 (Peddo *****). Quando o pedido chegou, eu verifiquei que o tamanho não era adequado e solicitei a devolução um dia após o recebimento. Postei o retorno nos Correios conforme orientação da loja e aguardei o reembolso por pix. O Pix não foi feito até hoje 30/10/2025 e desde então não consigo mais contato com a loja. Não me respondem mais no whatsapp (no início responderam com um guia da devolução), o telefone que consta no site não recebe ligações e o meu email para ***** não foi respondido.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:02
Olá, Guilherme!
Agradecemos por entrar em contato.
Verificamos seu caso e confirmamos que o pedido foi realizado em 01/10 e a solicitação de devolução foi feita em 07/10 por meio do nosso sistema de trocas onde todas as etapas são notificadas automaticamente por e-mail.
O pacote de devolução chegou em 15/10, foi conferido e a nota fiscal de devolução processada em 20/10. Conforme nossas diretrizes disponíveis no link https://*******
, o prazo para estorno é de até 15 dias úteis após o processamento da devolução, prazo necessário para os controles fiscais.
Enviamos e-mails informando o andamento e também respondemos prontamente via WhatsApp, explicando que o processo segue dentro do prazo.
Não se preocupe conforme já informado, o pedido está no setor financeiro e o estorno será concluído ainda dentro do mês de outubro, dentro do prazo estipulado.
Agradecemos pela compreensão e pedimos que acompanhe as próximas atualizações pelo e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 10:49
A empresa resolveu o caso após eu ter aberto a reclamação. Poderiam ter interagido por whatsapp ou email de maneira mais rápida, evitando a abertura da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6