Dificuldade para trocar
Respondida
Itajaí - SC
01/08/2026 às 23:14
ID: 255407861
Solicitei a troca de uma compra realizada no próprio site, infelizmente é difícil ter informações e parecem não dar importância, já faz 10 dias que chegou na fábrica e ainda não enviaram o produto com outro tamanho. O produto não parece ruim, mas o atendimento não é legal, vamos tentar resolver e não voltar a fazer negócios com vocês.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 20:16
Olá, Mateus! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer o andamento da sua solicitação para que você tenha total visibilidade do processo de troca.
Consultando o rastreamento oficial dos Correios (código *****), constatamos que a sua devolução foi entregue em nossa fábrica no dia 28/07/2026, às 16:59 (final do expediente comercial).
Após o recebimento físico do pacote, nosso processo interno contempla a triagem, conferência das peças e a emissão da Nota Fiscal de devolução para, somente então, liberar o envio do novo produto com o tamanho correto. Esse procedimento leva em média 7 dias úteis, o que significa que o seu atendimento está ocorrendo rigorosamente dentro do prazo previsto.
Compreendemos a sua ansiedade em receber o novo item e queremos te tranquilizar: a sua troca já está em andamento na nossa fila de conferência. Assim que o novo envio for postado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio!
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports