Impedimento de devolução
Resolvido
Açu - RN
08/07/2026 às 14:25
ID: 253414163
Fiz a compra de uma maiô de natação pelo MercadoLivre dia 27/6 e recebi 4/7. No anúncio e na compra é possível ver que permite fazer a devolução se não tiver sido usado (ver anexo). Visivelmente o produto é pequeno demais, assim que se quer experimentei. Já tentei todos os canais possíveis para fazer a devolução e só alegam prazo expirado, sendo que a opção de devolução nunca apareceu. Inclusive outro produto que comprei no mesmo dia de outro vendedor ainda aparece a opção de devolução disponível. Quero fazer a devolução e o reembolso, estou tendo meu direito ceifado.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 20:18
Aqui está uma sugestão de resposta objetiva, clara e educada para responder à Paloma no Reclame Aqui:
Olá, Paloma! Tudo bem?
Lamentamos pelo inconveniente com o seu pedido.
Como a compra foi realizada no Mercado Livre e os nossos produtos são enviados através da modalidade Full, toda a parte logística, estoque, bem como os processos de troca e devolução, são gerenciados exclusivamente e de forma automatizada pela própria plataforma do Mercado Livre.
Para que eles possam liberar a etiqueta de devolução e o seu reembolso, orientamos que você entre no painel da sua compra e abra um chamado no campo de "Ajuda" do Mercado Livre informando a situação. Dessa forma, a equipe de suporte deles consegue intervir no sistema para solucionar o caso.
Permanecemos à inteira disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 17:43
Melhor comprar direto no site da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8