Macaquinho de Triathlon com defeito nas mangas e falta de retorno da empresa para reembolso
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
07/07/2026 às 10:03
ID: 253274425
Fiz uma compra em maio de um macaquinho de Triathlon, ao provar o produto notei que as mangas apresentavam um tecido "mais apertado" que o restante. Usei em uma prova e as costuras abriram embaixo das axilas e machucaram também. Eu comprei o tamanho certo, então o problema não foi tamanho menor. Solicitei a troca e informei o ocorrido, eles me retornaram dizendo que houve um problema no lote do tecido usado na fabricação o que resultou nas mangas mais apertadas do que deveriam ser. Tudo certo fiz a devolução e recebi outro produto, porém ao provar ele estava com o mesmo problema: as mangas seguiam mais apertadas e com tecido menos elástico. Solicitei novamente a troca, tudo dentro do prazo pedido por eles. Agora estou desde há uma semana tentando contato via whatsapp e e-mail sem retorno algum. No site consta que o produto chegou no CD da loja em 26/06/2026 e até hoje 07/07/2026 não recebi retorno algum, pois solicitei reembolso do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:10
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela demora no seu retorno e por todo o transtorno enfrentado com o lote do macaquinho. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a sua nota fiscal de devolução foi emitida no dia 02/07 e o documento deve ter sido enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado. No entanto, devido a uma falha de integração temporária com a nossa Central de Trocas, o status do seu pedido não foi atualizado no portal, o que acabou gerando essa falta de visibilidade para você. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Em relação ao reembolso, a nossa política padrão orienta os seguintes prazos de acordo com a forma de pagamento, contados a partir da análise da peça em nosso Centro de Distribuição:
Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora).
Pix / Boleto: Até 15 dias úteis.
Você pode conferir essas regras detalhadas em nosso regulamento oficial: https://www.triwaysports.com.br/trocas-e-devolucoes/.
Mesmo sabendo que o processo está tramitando dentro do período estipulado, compreendemos perfeitamente o seu desgaste com as trocas anteriores. Por isso, já solicitamos a priorização máxima e em caráter de urgência do seu caso junto ao nosso setor financeiro para que o seu estorno seja concluído o quanto antes.
Nossa equipe também entrará em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o processo de perto e garantir que você receba o comprovante assim que for emitido.
Permanecemos à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:56
Olá, Marielle! Tudo bem?
Passando para informar que o seu estorno foi realizado com sucesso na data de hoje.
Estamos registrando a conclusão por aqui e também já entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para enviar o comprovante da transação e garantir que você tenha todas as informações em mãos.
Agradecemos a sua paciência ao longo do processo e seguimos à total disposição caso precise de algo mais!
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:27
Infelimente precisei vir aqui fazer uma reclamação para ter minha solicitação atendida, tentei de várias formas contato anteriormente até para evitar essa reclamação. Mas somente após registrar aqui no site, tive meu problema resolvido. No mesmo dia que fiz a reclamação conseguiram identificar uma "falha" na comunicação e realizar meu estorno. Eu sempre evito esse tipo de exposição pois sei que pode ser ruim pra imagem da empresa, mas infelimente foi a única forma que encontrei para ser atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6