Pedido não entregue e suporte ineficaz
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2026 às 11:49
ID: 238032789
Realizei meu pedido no dia 22/12 para a celebração do natal da minha família, entretanto não recebi o produto a tempo. Faz quase um mês que tento entrar em contato com a empresa, porém o suporte é extremamente ausente e ineficaz, a empresa aparenta não zelar pelo consumidor. Não recomendo, uma das piores relações que já tive com uma empresa.
Hoje, 1 mês depois continuo sem suporte e sem saber como proceder
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 07:30
Olá, João tudo bem?
Recebemos sua reclamação e agradecemos por nos sinalizar a situação.
O pedido foi realizado em 22/12 e acabou sofrendo atraso em razão da greve dos Correios, situação que impactou entregas em todo o país naquele período. Mesmo com o status constando como entregue pelos Correios, entendemos sua posição ao informar que não recebeu o pedido.
Desde então, mantivemos contato com você por WhatsApp, orientando a aguardar enquanto os Correios regularizavam as entregas.
Para resolver essa situação da melhor forma possível e de maneira definitiva, entraremos em contato novamente via WhatsApp para alinhar uma alternativa que atenda você da melhor maneira.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em encontrar uma solução justa e rápida.
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports
Réplica da empresa
11/05/2026 às 10:18
Olá, João! Tudo bem?
Passando para registrar a solução do seu caso por aqui.
Conforme alinhamos através do nosso contato pelo WhatsApp no dia 19/01, disponibilizamos o vale-compras para solucionar o imprevisto com os Correios e ficamos felizes em confirmar que você já realizou o seu novo pedido com sucesso.
Deu tudo certo com o recebimento das novas peças?
Ficamos muito contentes em ter solucionado essa situação com você. Seguimos à total disposição através do nosso suporte no WhatsApp para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Triway Sports