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Caxias do Sul - RS

25/08/2023 às 11:37

ID: 170846373

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 17/08/******* adquiri junto a Triway Sports (Site próprio da Triway https://*******) um macaquinho de triathlon da woom, com entrega prometida para o período entre 19 e 21 de agosto.
Recebi e-mails com confirmação da compra, do pagamento e do prazo de entrega, inclusive com envio da nota fiscal.
Eis que, a cada dia que se aproximou do prazo de entrega, comecei a ser notificado de um dia de atraso, depois de mais um dia de atraso e assim por diante, até que em 24/08 o link do prazo de entrega parou de funcionar e fui informado a entrar em contato por whatsapp com a empresa.
Em contato com a empresa, informando a situação, enviando a nota fiscal digitalizada e solicitando esclarecimento. me informaram que o ******* atrasado (O que já sabia, pois fiz contato para reclamar exatamente dessa situação) e ficaram de me dar um retorno sobre o prazo de entrega, porque a plataforma deles era interligada a do mercado livre, embora eu não tenha adquirido com o mercado livre, mas diretamente com eles. Não recebi retorno.
Em 25/08 fiz novo contato e fui informado de que levaria de 24 a 48 horas para darem um retorno e questionando se eu tinha uma confirmação do pedido. Informei que sim e que inclusive já havia enviado cópia da nota fiscal no primeiro contato.
Fui orientado a abrir uma reclamação na plataforma, com a qual não tenho nenhuma relação, pois comprei diretamente coma Triway.
Sugeri que me enviassem outro produto via correios (Mesmo item adquirido, mas que estivesse em seu estoque), tendo em vista o atraso, e solicitassem à "plataforma" que restituísse aquele que encontrava-se perdido. Informaram que eles não possuem estoque físico, que o estoque encontra-se todo com o mercado livre e não poderiam resolver assim a questão.
Até que me informaram que haviam acabado de receber a resposta ao chamado que haviam aberto junto à plataforma e que o produto, prometido para entre 19 e 21/08/*******, só chegaria em 05/09/******* e que, caso a mercadoria tivesse sido extraviada, fariam o reembolso.
Solicitei o cancelamento da compra e fui informado que só poderia fazê-lo entrando em contato com a plataforma através do e-mail de confirmação da compra no links "Tenho um problema" ou "Quero devolver minha compra". Pois bem, além de não ter qualquer relação com a "plataforma", pois como dito, comprei diretamente com a Triway, referidos links direcionam para uma tela em branco.
Ou seja, não recebi a mercadoria no prazo prometido e não sei se receberei após 15 dias de atraso, pois ainda cogitam a hipótese de a mercadoria ter sido extraviada, solicitei o cancelamento diretamente com a própria Triway, com quem comprei, não atendido me fui direcionado para links da "plataforma" que não funcionam.
Em resumo, péssima experiência com a Triway Sports.