Cobrança indevida e dificuldade para cancelar internet com instabilidade
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
23/01/2026 às 10:03
ID: 238422119
Meu nome é ***** internet não pega, instabilidade o tempo todo. Primeiramente que, eles pedem pra pagar 100 reais para poder fazer a instalação, afirmando que, o vencimento ficaria para todo dia 08. Hoje, dia 21/01/26, pedi para retirarem o aparelho, vieram me cobrar uma taxa de 69 reais, dizendo que usei 21 dias (sendo que do dia 08 até o prezado dia de hoje, deram 13 dias). A Internet não funciona de forma alguma, e eles ainda querem receber. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de Internet, um [Editado pelo Reclame Aqui], pior Internet que já tive até hoje. Não indico a ninguém e vc que está lendo aqui, corra, corra. Estou tentando cancelar a dias. Não presta. Se realmente colocarem o número de giga que prometera e melhorar venho aqui defender, porém já vi que é pura enganação. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:42
Bom dia, Sr. Wanderson.
Gostaríamos de pontuar algumas informações indispensáveis para que possamos dar continuidade à análise de sua manifestação.
Após verificarmos todos os dados mencionados, informamos que não foi localizado nenhum contrato ativo em nosso sistema vinculado ao seu nome, tampouco foram encontrados os contatos informados em nossos cadastros de assinantes. Diante disso, identificamos duas possibilidades:
Pode ter ocorrido um equívoco quanto à empresa prestadora do serviço de internet; ou
A assinatura mencionada pode não estar registrada em seu nome.
Dessa forma, é importante esclarecer alguns pontos:
Somos uma empresa local de Ubatuba, litoral de São Paulo, com mais de 18 anos de atuação no mercado, prestes a completar 19 anos de trajetória. Todos os nossos assinantes possuem contrato formal, com dados devidamente cadastrados e protegidos conforme a legislação vigente.
Ressaltamos ainda que, seguindo as normas estabelecidas pela ANATEL, somente o titular do contrato ou um representante legal devidamente autorizado por procuração pode tratar de assuntos relacionados à assinatura.
Sendo assim, para que possamos localizar a assinatura e a respectiva instalação, solicitamos, por gentileza, o envio de informações , como:
Nome completo do titular do contrato;
CPF do titular; *****
Endereço da instalação; *****
Contato telefônico vinculado à assinatura. *****
Por fim, salientamos que este canal deve conter informações plausíveis e coerentes, a fim de evitar equívocos e preservar a credibilidade e idoneidade da nossa empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 10:48
O contrato ESTAVA no nome da minha esposa e GRAÇAS A DEUS, conseguimos cancelar. Inclusive ja buscaram o roteador.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 09:28
Agradecemos o seu retorno. No entanto, caso as informações necessárias tivessem sido informadas já na manifestação inicial, a análise e a solução da situação poderiam ter sido realizadas com maior agilidade.
Atenciosamente.