Demora no reparo de internet após vendaval

A resposta seguinte é uma tratativa do setor de Ouvidoria e Sucesso ao Cliente da Trixnet Telecomunicações.

Na semana anterior, nossa cidade foi acometida por um vendaval sem precedentes, causando sérios problemas a estrutura física das nossas instalações e cabeamentos. O mesmo ocorreu com outras empresas de fornecimento de internet, telefonia e também com a companhia de energia.

Esse evento natural, de grande porte, ocasionou uma alta demanda e um aumento considerável nos atendimentos, o que tem causado uma demora maior do que o previsto para os reparos e resoluções. Seu atendimento está na fila do suporte técnico. Aumentamos o número de contingentes para atender esse grande volume, mas, ainda assim, seguimos enfrentando atrasos devido à quantidade elevada de solicitações diárias.

Trabalhamos de forma rigorosa com nossos prazos e responsabilidades. No entanto, essa situação foge ao nosso controle. ******* que seguimos cuidadosamente a ordem da lista conforme a data da solicitação. Portanto, não se preocupe, pois em breve será atendido.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Entendemos que a falta de conexão pode gerar grandes transtornos, mas estamos trabalhando incansavelmente para sanar essas questões e restabelecer o serviço o quanto antes.

Caso nossa equipe consiga lhe atender dentro das próximas horas, entrarei em contato para mantê-lo informado.

Nossos clientes são a nossa maior prioridade e, independentemente do que ocorra, não iremos deixá-lo sem retorno. Pedimos sua compreensão, pois sabemos que esses eventos acontecem sem aviso prévio, e a cidade ainda sofre com as consequências da destruição que esse vendaval nos trouxe , algo visível nas ruas e em muitos bairros de Ubatuba.

Conte conosco. Iremos trabalhar para manter a nossa parceria por muito tempo.

Atenciosamente,
EquipeTrixnet

entendo perfeitamente o ocorrido,mas vc estão dando prazos,tenho q deixar alguém de prontidão e nada acontece,já estamos no quarto dia,e não é a primeira q ficamos sem internet e ninguém aparece so dão prazo em
cima de prazo.

Entendo que precise de informações mais pontuais, porém, neste momento, devido à grande fila de atendimentos, não é viável informar uma data ou horário exato para o reparo, pois tudo depende do andamento das ordens de serviço anteriores à sua.
De toda forma, assim que houver qualquer novidade, eu mesma entrarei em contato para mantê-lo informado.

Conforme combinado anteriormente, consegui informações mais claras sobre o seu atendimento. O mesmo será realizado amanhã, dia 02/08, no período da manhã.

Um colaborador da minha equipe entrará em contato por telefone ainda hoje para garantir que você está ciente do retorno e da data agendada para o atendimento.

Encerro meu contato por agora, mas deixo o setor de Ouvidoria à disposição para qualquer necessidade futura ou novos contatos com a nossa empresa.

Ate mais.

estarei aguardando o novo prazo ate a data de amanhã 02/08 pela manhã, para solucionar o problema