Falta de internet e demora no atendimento técnico

Nas últimas semanas, registramos um aumento significativo no número de atendimentos devido a acontecimentos recentes, o que impactou diretamente os prazos das visitas técnicas em diversas regiões.

Embora isso possa não ter sido a causa direta da instabilidade em sua conexão, é importante destacar que o alto volume de chamados ainda está sendo absorvido pela nossa equipe, o que ocasiona atrasos pontuais.

Como procedimento padrão, seguimos uma ordem de atendimento conforme a data de abertura de cada solicitação, e, antes da sua, havia demandas anteriores na fila de espera.

Informamos que seu atendimento está previsto para ocorrer ainda hoje, mas a execução depende do andamento dos chamados anteriores. De toda forma, reforçamos que sua solicitação será atendida, pois é do nosso total interesse resolver essa situação o quanto antes.

A qualquer nova informação a respeito, iremos entrar em contato com o seu telefone para deixa-lo ciente.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos com equipes reforçadas em campo e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, equipe Trixnet.