Instabilidade constante do sinal de internet, atendimento ineficiente e promessas não cumpridas.

Sr. Fábio, bom dia!

Recebemos sua insatisfação e, como de costume, buscamos todas as informações necessárias para garantir que fosse possível realizar um acompanhamento adequado, com o objetivo de verificar eventuais problemas e reforçar nosso compromisso de atender nossos assinantes com prioridade e qualidade.

De fato, identificamos algumas solicitações de suporte. No entanto, observamos que, na maior parte delas, os problemas foram causados por fatores externos, como rompimento de fibras e troca de postes na via, situações que resultam na interrupção temporária do sinal. Ressaltamos que a região possui grande movimentação e travessia de cabos, o que pode tornar essas ocorrências mais frequentes.

É importante esclarecer que a localização e manutenção dos postes e fiações não são de responsabilidade da Trixnet; utilizamos a infraestrutura disponível para atender nossos assinantes e realizamos a recuperação da fibra sempre que necessário. Contudo, evitar totalmente reincidências desses danos externos não é possível.

Mantemos um padrão de atendimento e qualidade que visa a satisfação total dos assinantes, mas infelizmente isso se torna inviável quando os fatores que originam o problema não dependem da prestadora. Lamentamos sinceramente pelas ocorrências.

No momento, a conexão do assinante encontra-se ativa e sem registros de quedas. Observamos também que foi aberta uma solicitação de cancelamento do serviço, o que nos impossibilita de oferecer novas opções de melhoria ou ajustes na conexão.

O cancelamento pode ser concluído diretamente com nossa Central de Atendimento ou em um de nossos escritórios.

Continuamos à disposição e, em caso de dúvidas,conteconosco.