Interrupção no serviço de internet por mais de 24 horas causa prejuízos ao consumidor.

Boa tarde, Sr. Marcelo!

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente todas as informações para lhe fornecer um retorno claro, coerente e justo.

Gostaríamos de reforçar que prezamos pelo cumprimento dos prazos de suporte, e que a Anatel estabelece um prazo legal de 24 a 48 horas para o restabelecimento da conexão após a abertura do atendimento técnico. O prazo do seu atendimento seguiu exatamente o que é determinado pelos órgãos reguladores do setor de telecomunicações.

Entendemos perfeitamente a importância do serviço de internet, porém seguimos rigorosamente a ordem de abertura dos atendimentos, garantindo que todos os clientes sejam atendidos de forma organizada, justa e dentro dos prazos legais. Não é possível priorizar assinantes.

Esclarecemos ainda que gostaríamos, sim, de atendê-lo antes, ou até mesmo que essas falhas não ocorressem. No entanto, tratamos de um serviço tecnológico que envolve fatores externos e uma grande operação. Hoje atendemos mais de 25 mil assinantes, e antes da sua solicitação havia outras já registradas e em andamento.

A falha identificada ocorreu na caixa de distribuição externa, o que exige um trabalho técnico minucioso devido à grande quantidade de cabos e conexões que precisam ser reestruturados para garantir o retorno do sinal com estabilidade, sem lentidão ou interrupções.

Seguiremos acompanhando sua conexão para evitar novas insatisfações e permanecemos à disposição caso necessite de mais informações.

Atenciosamente,
EquipeTrixnet