Problemas frequentes e recorrentes com interrupções de internet sem previsão de retorno e cobrança integral apesar dos problemas.

As informações a seguir são de responsabilidade do setor de Ouvidoria e Sucesso do Cliente da Trixnet.

Recebemos sua manifestação e analisamos os apontamentos realizados, buscando esclarecer os fatos relacionados às interrupções em sua conexão.

Em janeiro, houve uma ocorrência causada por vandalismo na rede externa, que resultou em danos aos cabos e curto-circuito na estrutura. Nessas situações, além dos reparos na rede de internet, é necessária a atuação prévia da concessionária de energia para garantir a segurança e permitir a execução dos serviços.

Ressaltamos que, embora trabalhemos continuamente para oferecer um serviço de qualidade, existem fatores externos que fogem ao controle da empresa, como vandalismo, acidentes e problemas na rede elétrica, afetando todas as operadoras da região.

Com relação aos descontos por indisponibilidade do serviço, esclarecemos que o valor mensal de seu contrato é de R$ 99,00 e que eventuais abatimentos são calculados de forma proporcional ao período em que o serviço permaneceu inoperante. Informamos ainda que descontos dessa natureza já foram concedidos anteriormente quando aplicáveis.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que nossas equipes atuam com prioridade para restabelecer os serviços no menor tempo possível, minimizando os impactos aos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Trixnet.