Cobrança de multa por cancelamento de contrato após período de fidelidade
Resolvido
Machado - MG
05/08/2025 às 15:16
ID: 223808719
Sou cliente desde 2018, e quando fui dar baixa no meu contrato não aceitaram , querem que eu pague multa de contrato .
Sendo que de acordo com a legislação vigente , especialmente o artigo 57 da Resolução número 632/2014 da ANATEL, o prazo máximo de fidelidade de contratos de prestação de serviço de telecomunicações é de 12 meses. Já solicitei o cancelamento , enviei uma carta e mesmo assim não querer fazer o cancelamento, algo ilegal e abusivo ,visto que fere a regulamentação da ANATEL
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:23
Bom dia Bruna, esperamos que esteja bem!
Consultei meu setor de sucesso do cliente e fui informado que sua solicitação foi atendida e negociado entre as partes.
Atenciosamente.
Voue Fibra
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 21:11
Depois da reclamação fui atendida praticamente na mesma hora ! Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10