Cobrança indevida após cancelamento e não resolução de instabilidade
Respondida
Machado - MG
06/08/2025 às 09:11
ID: 223862723
Fiz várias reclamações de instabilisade e não resolveram, ai fiz o cancelamento do meu contrato no mês de Junho, devolvi o roteador na loja física e estão continuando cobrando mensalidade. Entrei em contato com a empresa e nao tive retorno. São bons apenas na hora da venda.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 08:38
Prezado Sr. Lourenço Tomé,
Primeiramente, pedimos desculpas pela má experiência relatada. Aguardamos para lhe responder apenas após confirmarmos a solução do seu caso.
Após análise junto ao setor financeiro, verificamos que todas as faturas e seu contrato com a Voue Ltda. encontram-se encerrados. Contudo, conforme informado, ainda consta um DDA em aberto. Solicitamos, por gentileza, que o senhor efetue o encerramento dessas faturas vinculadas à Voue Ltda., uma vez que não temos acesso ou controle sobre sua conta junto ao Nubank.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e garantimos que não há cobranças ativas, nem serão geradas novas faturas.
Atenciosamente,
Equipe Voue