Erros que barram lotes válidos.
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2023 às 09:53
ID: 165940361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMensalmente realizo o envio de contas médicas através do SAW, um produto da empresa TRIXT tecnologia.
Mensalmente o sistema barra lotes com inconsistências que são impertinentes. Alegações como quantidade de cobrança maior que a autorizada são de praxe.
Ao tentar atendimento via chat, a espera chega a demorar mais de 24 horas, no meu ultimo atendimento via chat, recebi a seguinte informação:
Chamado aberto em 02/06/*******:
Bruna, a demanda está sendo verificada junto a equipe de analise técnica, assim que retornarem, entraremos em contato para que possa prosseguir com o envio do lote. Poderá acompanhar pelo sistema de chamados.
No entanto, para esse atendimento registramos o chamado N:*******
Segue seus dados de acesso para registro do chamado e acompanhamento dos chamados em atendimento.
Acesso em: https://*******
1) Insira login e senha;
2) Clique em "Minhas Solicitações";
3) Digite o n do chamado e clique em "Pesquisar";
4) Clique no n do chamado;
5) Veja os apontamentos inseridos, caso queira incluir algum questionamento, vá na caixa de texto, insira a sua dúvida/questionamento e depois clique em "Incluir Apontamento".
Ao cobrar retorno em 06/06/*******, eis que recebo a informação:
"Bom dia, chamado ainda sem retorno".
Ao cobrar mais, recebi esse retorno:
Estamos aguardando retorno do outro setor9:37Irei colocar prioridade, havendo retorno entraremos em contato
Isso é falta de respeito com o prestador, total ineficiência
e imaturidade do sistema.
Eu espero de verdade, que o SAW funcione de forma coerente como todas as outras plataformas que são sérias e respeitam, podemos nomeá-las como Benner, Orizon e outras.
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 12:04
Bom dia Bruna,
Desculpe a demora desta resposta!
Estivemos analisando seu caso e para resolvê-lo você deve entrar em contato com a equipe de negociação da operadora. A mesma equipe que vocês contratualizaram a prestação de serviços. A mensagem de erro apresentada é genérica e é apresentada quando o sistema da operadora não retorna o motivo da negativa do recebimento da cobrança.
Com relação a demora do suporte via chat, dependente do dia e horário pode ocorrer uma demora, pois há diversos canais de entrada de suporte (incluindo telefone) que podem demandar um longo tempo de atendimento. Normalmente o tempo de espera de atendimento via chat é de 2 minutos.
O protocolo/chamado no.*******, foi respondido no dia 06/06 e requer sua atenção sobre o apontamento inserido.
Ressalto que o SAW continua funcionando em milhares de outros pontos de atendimento, em diversas operadoras, sem nenhuma inconsistência, e que este caso é eventual e deve ser tratado junto a operadora.
Atenciosamente,
Gerência de Conectividade
Trix Tecnologia Inteligente
Tel.:*******/*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
09/06/2023 às 12:36
Ao ler, percebi o quanto a Trixt é realmente desrespeitosa.
Realmente o erro que está ocorrendo agora excesso de guias, parte da operadora, eu tenho total entendimento disto!
Erros como cobranças que o sistema calcula errado não partem da operadora, partem do SAW, tanto que o lote só foi enviado por parte de um colaborador de dentro da empresa e posso comprovar isso através do chamado aberto que finalmente foi respondido.
Ao ler que o tempo de espera no chat, até me espantei! Eu nunca fui atendida em 02 minutos como descrito, nem em períodos que antecedem entregas, dias 20 em diante, por exemplo!
Como referido acima, o chamado******* que foi respondido em 06/06, foi aberto em 02/06, o que já prova que o tempo de espera é moroso, e foi exatamente nesse chamado, que um colaborador conseguiu enviar meu arquivo que estava com as criticas:
- Conteúdo No procedimento/despesa 80003295 da guia 435205364 a quantidade cobrada no xml *******ais a já cobrada (*******) é maior do que a
autorizada *******Lote(s): ******* !
< ans:procedimento/despesa >
- Conteúdo No procedimento/despesa 50000241 da guia 435205073 a quantidade cobrada no xml *******ais a já cobrada (*******) é maior do que a
autorizada *******Lote(s): 2*******7 !
< ans:procedimento/despesa >
Isso não é erro da operadora, não é mesmo SAW (TRIXT)?
Ou seja, estou cobrando 31 procedimentos, mais os ******* já cobrados em outros lotes, é maior do que o que foi autorizado 55?
Isso faz sentido?
Isso é um BUG, que a TRIXT não tem condições de ajustar, uma vez que mensalmente esse erro se repete.
Mensalmente quando eu tiver problemas com o portal, irei utilizar esse canal, a ouvidoria, Linkedin e a até a ANS se for necessário!
O problema que o SAW me trouxer por ser ineficiente, será exposto, até o dia que se tornar um sistema realmente eficiente e maduro. Até porque empresas que contratam os serviços da empresa, devem saber que podem ter problemas graves com a inexperiência deste sistema.
Até o próximo mês Trixt, certeza que nos falaremos por esse canal novamente!