Trix Tecnologia Inteligente

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Brasília - DF

14/07/2015 às 11:52

ID: 13788067

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À SUPERVISÃO DA ITRIX



RECLAMAÇÃO



Prezados Senhores(as),



Com relação ao serviço de atendimento e assistência técnica desta empresa, manifestamos nosso profundo descontentamento por não ter o técnico comparecido na data marcada ocorreu de ficarmos seis dias sem usar o seu serviço. A internet parou de funcionar na terça feira 07/07/******* onde imediatamente abrimos um chamado técnico de número *******/*******.Fomos informados que o técnico estaria em nossa residência no dia seguinte, quarta-feira, o que não aconteceu, ligamos na quinta, fomos informados que o técnico estava a caminho, e assim foi o dia inteiro nas 3 ligações feitas na quinta feira. O técnico não veio. Já na sexta feira falamos com outro atendente que garantiu que o técnico estava a caminho, o mais absurdo e pior fato presenciado em toda minha vida foi quando deu 17:55hrs eles informaram que o técnico estava a porta de nosso prédio, uma tremenda falta de respeito, nos engando e nos fazendo passar por idiotas, pois não havia técnico nenhum e não fomos mais atendidos no telefone. No sábado, para nossa surpresa o atendente teve a capacidade de nos informar que não havia nenhuma visita agendada! Sinceramente! Pensei que estava lidando com uma empresa séria!!! Só que não!!! O atendente agendou a visita para segunda feira 13 para as 9hrs, infelizmente também não aconteceu. Ao ligarmos na segunda feira, NOVAMENTE fomos informados que o técnico viria por volta das 17 hrs. É em fim o técnico apareceu.

Acontece que ficamos seis dias sem usar o serviço, tivemos muitos prejuízos, pois pagamos nossas contas online, inclusive o boleto de vocês, que nunca antes havia atrasado a não ser esse mês por culpa dos senhores. Peço que revejam o preço a ser cobrado este mês, pois não iremos pagar por um período inutilizado. Orientem os atendentes de vocês a falarem a verdade aos seus clientes, pois passamos por uma situação bastante constrangedora.



Aguardamos sua resposta.