Atendimento muito ruim.
Resolvido
Nova Lima - MG
24/06/2024 às 21:42
ID: 191502179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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**Título da Reclamação:**
Atendimento ruim e demorado da Trix Telecom
**Descrição:**
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Trix Telecom. Tenho enfrentado uma série de problemas que precisam ser resolvidos, mas o atendimento está muito ruim e demorado. Sinto que estou sendo desrespeitado como cliente.
Só me dispuseram um atendimento pelo WhatsApp e demora um em média meia hora para dar um retorno, quando retornam solicitam informações que já foram concedidas acima, fazendo exigências dando a entender que estão completamente desligados e desinteressados no assunto, no problema do cliente.
Já tentei resolver o problema várias vezes através dos canais de atendimento da empresa, mas até o momento não obtive nenhuma solução satisfatória.
Espero que, através desta reclamação no Reclame Aqui, a Trix Telecom tome uma providência e resolva meu problema com a urgência necessária.
Atenciosamente,
Mayck
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 09:11
Prezado senhor Mayck,
Lamentamos que tenha tido uma experiência insatisfatória com nosso atendimento, mas agradecemos seu feedback, que é de fundamental importância para nossa melhoria contínua.
Gostaríamos de informar que, no dia seguinte ao seu contato, o boleto pago foi registrado e seu acesso foi normalizado. Além disso, nossa equipe tentou entrar em contato com o senhor para garantir que tudo estivesse em ordem, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Estamos à disposição para atendê-lo e resolver qualquer problema que possa surgir.
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 23:36
Achei terrível, se continuarem no caminho da qual fui atendido quando precisei não vão obter muito sucesso no mercado. O desbloqueio de confiança é de CONFIANÇA, não era para me exigir comprovante detalhado do pagamento para realizarem o desbloqueio, no dia fiquei possesso de raiva com isso. Outra coisa é a internet de qualidade ruim, nunca temos exatamente o que pagamos, então sempre contratamos acima da capacidade necessária para obtermos o mínimo de qualidade possível. Fiquem espertos amigos, e quando o cliente quiser realizar o desbloqueio de confiança, deem o voto de confiança a ele e realizem o desbloqueio sem burocracia, confia em quem mantem a empresa de vocês funcionando e pagando suas contas. Obs: No meu caso foi esquecimento de realizar o pagamento do boleto, podiam ter me alertado, nem boleto físico eles enviam, pode acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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