Pago 750mb, recebo 30mb.
Respondida
Nova Lima - MG
15/08/2025 às 17:27
ID: 224634519
Pago por 750 Mb e recebo apenas 40 Mb problema sem solução após 1 visitas técnicas e diversos contatos.
Estou extremamente insatisfeito com a minha operadora de internet. Pago 1
R$ 119,90 mensalmente por um plano de 750 Mb, mas constantemente recebo apenas cerca de 40 Mb. Essa diferença absurda me causa grande prejuízo, já que dependo de uma conexão de qualidade para minhas atividades de trabalho home Office.
O problema não é recente: já entrei em contato diversas vezes e a empresa enviou técnicos à minha residência, mas o problema persiste. Nenhuma das visitas resolveu a situação, e sigo pagando por um serviço que não me é entregue conforme contratado.
Exijo a resolução imediata do problema ou o reembolso proporcional/ajuste na fatura, já que estou pagando por algo que não recebo. Caso contrário, vou considerar buscar medidas legais, pois a relação de consumo está sendo completamente desrespeitosa.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:34
Prezado senhor Mayck.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que o senhor esteja enfrentando. Informamos que nossa equipe já realizou tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento.
Ressaltamos que é fundamental o envio das informações solicitadas, juntamente com o monitoramento do serviço, pois esses dados são indispensáveis para uma análise técnica mais precisa e para que possamos identificar a causa do problema e aplicar a solução adequada com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e aguardamos seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.