Sem conexão à internet/Suporte Técnico indisponível
Resolvido
Nova Lima - MG
15/01/2023 às 09:33
ID: 157467483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou sem conexão à internet desde às 22:30 (por volta). Fui acionar o suporte da operadora e fiquei surpreso em não ter um atendimento/plantão nesse horário. Preciso da internet para realizar trabalhos importantes! Por sorte tenho conectividade 4G, que a propósito não é a mesma coisa que uma internet de banda larga, não é verdade? Imagina se eu não tivesse minha internet 4G eu ficaria no prejuízo?
O WhatsApp apresenta a seguinte mensagem :
Olá! Obrigado por entrar em contato com a Triss Fibra. No momento todos os nossos atendentes estão indisponíveis. Nosso horário de funcionamento é: Seg. à Sex.: 08h00 às 23h59; Sábados: 08h00 às 19h20 Domingos e Feriados: 08h00 às 18h20.
Porém ninguém responde e nem atende o telefone informado no site.
Outra coisa, vou querer um desconto na fatura devida a essa indisponibilidade de conexão!
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 08:58
Prezado cliente, na data do dia 14/01/******* houve um rompimento em nossa fibra que alimenta cidade Nova Lima e região ocasionado pela queda de uma árvore, com isso nossos canais de comunicação ficaram *******% congestionados.
Devido a complexidade do rompimento, nossas equipes trabalharam durante toda a madrugada e a manhã de domingo para normalizar o mais rápido possível, o reparo foi finalizado por volta das 13h30 do domingo.
Pedimos desculpas pelo transtorno e também a demora no atendimento, caso ainda esteja com problema, entre em contato novamente para que nosso time de suporte técnico possa lhe auxiliar.
Consideração final do consumidor
16/01/2023 às 12:00
Gostei da rapidez na resposta que a empresa deu por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/01/2023 às 13:47
Ficamos felizes de ter resolvido o seu problema!
Nosso objetivo é sempre fornecer a melhor experiência para nossos clientes.
Pedimos novamente desculpas pela demora de retorno.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
Atenciosamente.
Equipe Triss Fibra.