Sem internet e descaso no atendimento
Respondida
Nova Lima - MG
26/06/2026 às 10:41
ID: 252411333
Estou sem internet desde 8h da manhã, quando tentei acessar para trabalhar home office. Entrei em contato com a central foi dito que houve um problema no poste causado pela empresa de energia e que ao fim do dia estaria resolvido. Questionei sobre eu ficar impossibilitado de trabalhar, se reembolsariam o meu gasto com roteamento da internet do celular e simplesmente encerraram o atendimento solicitando uma nota de avaliação do atendimento, obviamente escolhi a mais baixa. Nem sequer pediram desculpa ou se prontificaram a incluir um desconto referente ao dia sem prestação de serviço. Triste saber que as empresas tratam o cliente assim.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:34
Olá, senhor Bernardo.
No dia mencionado, houve uma substituição de postes realizada pela CEMIG. Durante esse serviço, um dos nossos cabos de alimentação foi rompido, o que ocasionou a interrupção do acesso à internet.
Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de ocorrência foge ao nosso controle. Assim que identificamos o problema, nossa equipe iniciou os trabalhos para restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Em relação ao desconto, verificamos que ele foi aplicado em sua mensalidade. Além do abatimento referente ao período de indisponibilidade, também foi concedido o desconto pela indicação de um novo cliente. Aproveitamos para agradecer pela confiança e pela indicação. Ficamos muito felizes em saber que o senhor recomendou nossos serviços.
Também nos alegra saber que o acesso foi normalizado. Permanecemos sempre à disposição para atendê-lo e oferecer todo o suporte necessário sempre que precisar.