Aplicação em processamento impede movimentação de dinheiro e encerramento de conta.
Não respondida
Presidente Prudente - SP
31/08/2026 às 20:12
ID: 257871407
Aplicação no Cofrinho está processando desde 24/08 e não consigo movimentar meu dinheiro
Realizei uma aplicação no Cofrinho da Trix no dia 24/08/2026 e, desde então, a operação permanece com o status Processando. Já se passaram vários dias e a transação simplesmente não é concluída.
Após diversas tentativas de contato, a Trix entrou em contato comigo, porém o atendimento é demorado e, até o momento, meu problema não foi resolvido. Meu Cofrinho continua processando e eu não consigo movimentar o dinheiro que está na conta.
Durante um dos atendimentos, solicitaram que eu realizasse uma prova de vida para conseguir fazer transações. Fiz o procedimento solicitado, mas esse não é o problema que estou relatando. O problema é que a aplicação realizada no dia 24/08 não é concluída e permanece em análise/processamento desde então.
Ou seja, não se trata simplesmente de uma dificuldade para realizar uma nova transação. Existe uma operação pendente há vários dias que impede que eu tenha acesso e movimente normalmente o meu próprio dinheiro.
Inclusive, diante de toda essa situação e da dificuldade para obter uma solução, quero encerrar minha conta na Trix, mas nem isso consigo fazer, pois para solicitar o encerramento preciso primeiro zerar o saldo da conta. Como o valor está preso nessa operação que nunca termina de processar, não consigo retirar meu dinheiro e, consequentemente, não consigo fechar a conta.
Estou bastante insatisfeita, principalmente porque já entrei em contato, expliquei a situação e, mesmo assim, o problema continua exatamente como estava.
O que solicito é simples: que verifiquem especificamente a aplicação realizada em 24/08/2026, concluam ou cancelem essa operação e liberem imediatamente o meu saldo para que eu possa resgatar integralmente o meu dinheiro e encerrar minha conta.
Não quero orientações genéricas sobre prova de vida ou realização de novas transações. Preciso que resolvam a operação que está em processamento desde o dia 24/08 e devolvam o acesso ao meu dinheiro.