Trix

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Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 10:26

ID: 256942201

Sou cliente da Trix há algum tempo e realizei alguns investimentos pela plataforma, obtendo bons resultados até então.

Há alguns dias, realizei a venda desses investimentos e os respectivos valores foram creditados normalmente na minha conta. No dia 19/08, realizei um primeiro saque de parte do saldo e deixei o valor restante disponível na conta para realizar um novo saque no dia 20/08.

No entanto, ao acessar minha conta hoje (20/08), fui surpreendido ao constatar que todo o saldo havia desaparecido e minha conta estava zerada, sem que eu tivesse realizado qualquer movimentação que justificasse isso.

Diante dessa situação, solicito esclarecimentos imediatos sobre o ocorrido, bem como a regularização e devolução integral dos valores que estavam disponíveis em minha conta.

Também gostaria de saber qual é a justificativa para o desaparecimento do saldo e quais providências serão tomadas pela Trix para solucionar o problema.

Como vocês irão resolver essa questão? O valor será restituído integralmente?

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema, pois não considero aceitável simplesmente perder os valores que estavam disponíveis em minha conta sem qualquer explicação ou comunicação prévia.