Demora no retorno do atendimento para saque de valores de carteiras de investimentos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 12:05
ID: 247053021
Fiz duas compras de duas carteiras de investimentos, ja estou dias esperando um retorno do atendimento para sacar meus valores e nenhum retorno estou tendo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:56
Olá, Jonathan!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, você fez a solicitação para vender a carteira no dia 24/04 fora do horário de pregão. Nesses casos, ela entra como se tivesse sido feita no próximo dia útil, que foi hoje (27/04).
O valor ficará disponível na sua conta em até 2 dias úteis. Por isso, o prazo de processamento vai até dia 29/02. Assim que o processo de venda for concluído, você poderá resgatar seu saldo.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha novas dúvidas, permanecemos à disposição por aqui e também em nossos canais oficiais.
Conte com a gente!