Devolução de pix indevida.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2025 às 15:39
ID: 217466443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesvocês me pediram uma conta para reembolso de valor de uma conta no aplicativo, DollarApp que se encerraria. Passei os dados todos certinhos, no dia 15/05 você me enviaram o valor para a conta na qual eu mandei e após um minuto do dinheiro na conta vocês reembolsaram o valor pra vocês mesmo. Preciso de uma resposta concreta! No e-mail vocês só dizem que vão passar pro suporte e nada!
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 17:54
Prezado Marllon,
Sentimos muito pelo seu relato!
Em atenção ao seu contato informamos que, o acontecido com o senhor se dá em face de uma outra empresa, homônima (com nome igual ou semelhante) à TRIX Investimentos Ltda., inscrita no CNPJ n 42.*******.*******/*******40 (TRIX), que vem sendo utilizada para enganar terceiros e direcionar pagamentos indevidos para contas dessa instituição homônima.
O ocorrido não tem nenhuma relação com a TRIX. Reafirmamos nosso compromisso com a segurança e transparência, e garantimos que seguimos rigorosos processos de diligência para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger todos os nossos clientes e o sistema financeiro e de mercado de capitais.
A TRIX atua única e exclusivamente na gestão de carteiras administradas de valores mobiliários, atividade devidamente regulada e fiscalizada pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM). Não realizamos operações de câmbio, remessa de valores para o exterior, venda de moedas digitais ou qualquer outro serviço fora do escopo da gestão de carteiras administradas.
Esperamos que a instituição responsável possa solucionar o problema ocorrido com o senhor de forma célere e eficaz.
Para verificar informações oficiais ou esclarecer dúvidas:
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