Dificuldade em realizar retiradas e ausência de suporte para redefinir PIN
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 11:23
ID: 238229991
Enviei um e-mail e também mensagem via ***** e não obtive retorno para o meu problema, não consigo fazer retiradas na conta pois não tenho um número de PIN que foi solicitado e o aplicativo não me dá a alternativa de solicitar um número novo, não tenho mais o que fazer além de enviar uma reclamação aqui.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:16
Olá Carlos! Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos pela experiência que você teve.
Identificamos que, de fato, houve uma instabilidade pontual na funcionalidade de definição de PIN, o que acabou impactando algumas contas, incluindo a sua. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
A instabilidade já foi corrigida e sua conta foi ajustada, permitindo que você volte a acessar normalmente e realize suas movimentações com segurança.
Por favor, tente acessar o aplicativo novamente. Caso tenha qualquer dificuldade ou precise de apoio adicional, nosso time está à disposição para te atender e acompanhar de perto até que tudo esteja 100% resolvido.
Seu feedback é muito importante para nós e já está sendo usado para evoluirmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Conte com a gente!
Equipe TRIX Investimentos
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 15:29
Acho que vocês ainda não entenderam, eu enviei mensagem via ***** e ***** para redefinição do pin, pelo aplicativo não tem nada que eu consiga fazer isso, conseguem me ajudar?
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 15:33
Não mostrou o que fazer e não deu retorno pelas plataformas que foram colocadas para serem "fáceis", muito difícil a comunicação com eles... Se não tivesse o Editado Pelo Reclame AQUI, não sei o que faria para resolver, mas pelo menos consegui, foi redefinido no aplicativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 15:37
Olá Carlos! Obrigado pelo retorno.
Você está certo: durante uma instabilidade no app, não era possível redefinir o PIN, o que impactou seu atendimento. Pedimos desculpas pelo transtorno.
A instabilidade já foi corrigida e sua conta foi ajustada.
Para alterar o PIN, acesse no app: Perfil > Minha Conta > Perfil > Alterar PIN.
Caso tenha qualquer dificuldade, nos avise por aqui seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe TRIX Investimentos