Impossibilidade de acesso ao aplicativo Trix e bloqueio de saldo para transferências.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 17:34
ID: 254589351
"Sou ***** e estou enfrentando sérios problemas com o aplicativo Trix. Recentemente, precisei recuperar meu acesso pois havia esquecido a senha. Criei uma nova senha conforme solicitado, mas, para minha surpresa, ao tentar entrar, o app não reconhece meu login e exige a criação de uma nova conta.
Tenho investimentos consideráveis na plataforma e estou impossibilitado de movimentar meu saldo, incluindo transferir o valor da minha conta Pix para minha conta pessoal. Tentei contato pelo suporte do WhatsApp, onde me informaram que abriram um chamado para a equipe de TI com prioridade, mas até agora não tive um retorno concreto e meu dinheiro segue retido. Aguardo uma solução urgente para o desbloqueio do meu acesso e a liberação das minhas transferências."
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:08
Olá, Cristiano.
Realizamos tentativas de contato por WhatsApp e também por ligação, porém não obtivemos sucesso.
Informamos que o chamado referente ao seu caso já foi concluído e o acesso ao aplicativo foi normalizado. Pedimos, por gentileza, que tente acessar sua conta novamente.
Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp. Nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-lo até a completa resolução do seu caso.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:48
Muito demorado, pra solucionar as demandas, e uma equipe pouco eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5