Triya

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

26/01/2026 às 20:42

ID: 238894915

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a experiência de compra no site oficial da TRIYA.

No início de dezembro, adquiri um biquíni no site da marca, cuja divulgação por imagem mostrava claramente um top modelo cortininha com franjas longas, que ultrapassavam o comprimento do top e iam até o início do abdômen. Considerando que tinha uma viagem programada para utilizar o produto, optei inclusive pelo pagamento de frete expresso.

Para minha surpresa, o item recebido não correspondia ao produto anunciado: a franja era curta, não ultrapassava o top e ficava praticamente escondida dentro dele, caracterizando um produto em total desacordo com a oferta apresentada no site.

No dia 19 de dezembro, entrei em contato com o SAC da TRIYA solicitando a troca da peça. Fui prontamente atendida e informada de que a troca seria realizada. No entanto, desde então, não recebi a nova peça.

Ao longo desse período, tentei contato por diversas vezes. A empresa solicitou o envio da peça recebida via frete reverso, o que foi aceito por mim. Contudo, informaram que antes confirmariam a troca com o envio de fotos da nova peça fotos estas que nunca foram encaminhadas. Até o momento, sigo sem a confirmação da troca, sem a nova peça e sem qualquer resolução definitiva do problema.

Ressalto que se trata de uma falha grave na oferta e no atendimento pós-venda, causando transtornos, frustração e prejuízo, especialmente por se tratar de um produto comprado para uso em viagem específica.

Diante disso, solicito uma solução imediata: a efetiva troca pelo produto conforme anunciado originalmente ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete expresso.

Aguardo um posicionamento claro e uma resolução definitiva do caso.